Việc quản lý và xử lý thông tin khách hàng của công ty điện lực là một quy trình phức tạp và tốn nhiều thời gian. Công ty điện lực cần có khả năng truy cập nhanh chóng vào dữ liệu đầy đủ để giải quyết các thắc mắc và khiếu nại từ phía khách hàngĐổi thưởng, đồng thời phân tích xu hướng và sự thay đổi trong dữ liệu khách hàng, giúp hỗ trợ việc đánh giá và xây dựng mức phí điện. Hệ thống Billing của Haineng cung cấp dịch vụ quản lý thông tin khách hàng cho các cơ quan liên quan đến điện, nước và khí đốt tại các thành phố và khu vực địa phương. Ngoài ra, hệ thống này còn đảm bảo hoạt động phục vụ khách hàng diễn ra ổn định và hiệu quả, đồng thời thực hiện các dịch vụ lập hóa đơn và thu tiền.

Chức năng chính

1. Lập hóa đơn: Nhận và theo dõi thanh toán; lưu trữ thông tin lịch sử về dịch vụĐổi thưởng, hóa đơn và khách hàng; theo dõi và kiểm tra lượng tiêu thụ dịch vụ.

2. Tính cước dựa trên lượng điện hàng ngày.

3. Thiết lập nhanh chóng và linh hoạt các tài khoản phức tạpĐổi thưởng, xử lý mọi tính toán hóa đơn.

4. Cung cấp nhiều định dạng hóa đơn99WIN, cho phép xử lý khác nhau đối với các khách hàng khác nhau.

5. Trước khi phát hành hóa đơntỷ lệ kèo nhà cái, hệ thống Billing của Haineng sẽ kiểm tra từng tài khoản và báo cáo bất kỳ sự cố nào phát sinh.

Bối cảnh ứng dụng

Các hệ thống tính toán hóa đơn truyền thống phụ thuộc hoàn toàn vào việc cập nhật thủ công. Trong khi đótỷ lệ kèo nhà cái, hệ thống tính toán hóa đơn thế hệ mới đã số hóa toàn bộ quy trình xử lý dịch vụ điện, bao gồm hóa đơn hàng tháng, lượng tiêu thụ điện, lưu trữ dữ liệu lịch sử và các yếu tố khác.

Đối mặt với thách thức

1. Lỗi dữ liệu do nhập liệu và tính toán thủ công.

2. Quản lý thông tin người dùng

3. Chi phí tính cước cao

4. Khó khăn trong việc tích hợp nhiều hệ thống đã cài đặt

5. Bảo trì và nâng cao nhận thức và sự hài lòng của khách hàng

6. Nhiều mô hình hợp đồng người dùngĐổi thưởng, chuyển đổi giữa thanh toán sau và thanh toán trước

Giá trị của giải pháp

1. Chức năng nhanh chóngtỷ lệ kèo nhà cái, đơn giản và chính xác để xử lý tất cả hóa đơn đo lường và không đo lường.

2. Hệ thống quản lý thông tin khách hàng hỗ trợ quy trình đăng ký khách hàng mới và thu thập thông tin khách hàng.

3. Đánh giá nhu cầu khách hàng và hoàn thành hợp đồng.

4. Hỗ trợ quản lý hợp đồng99WIN, ví dụ như hủy hợp đồng, chấm dứt hợp đồng và mẫu tùy chỉnh, cũng như sửa đổi thông tin dữ liệu khách hàng.

5. Hỗ trợ tích hợp các hệ thống như AMI/Vending/CIS dựa trên nền tảng tổng CIM.